Dreptul de retragere sau politica noastra de retur
GLOB STAR TRADE SRL respecta OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere) din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile suplimentare.
GLOB STAR TRADE SRL respecta prevederile ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si confera consumatorului (persoana fizica, grup de persoane fizice constituite in asociatii sau chiar persoane juridice) dreptul de retur al produselor achizitionate de pe website-ul nostru.
Conditiile dreptului de retragere se aplica atat consumatorilor persoane fizice cat si pentru persoanele juridice, enuntate anterior si nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retragere in 14 zile pentru comertul online.
Returnarea produselor se poate face inclusiv in urmatoarele situatii:
- Ati primit alt produs/alte produse: in cazul in care vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp posibil despre acest lucru, pentru ca produsul sa fie returnat si inlocuit cu cel comandat. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de catre GLOB STAR TRADE SRL doar daca dovada faptului ca produsul primit este altul fata de cel comandat se face cu fotografii trimise la adresa de e-mail online@globstar.ro.
- Marfa livrata prezinta deteriorari vizibile/neconformitati: in cazul in care marfa primita prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul sa refuzati receptia, chiar la momentul receptiei, prin mentionarea neconformitatii pe documentul de transport. Va rugam sa verificati integritatea coletului la livrare! In acest caz va rugam sa ne anuntati imediat pentru a putea proceda la trimiterea unui alt produs (acelasi tip cu cel comandat), caz in care termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesarii unei comenzi.
- Fara a aduce atingere celor de mai sus, dreptul de retur trebuie exercitat de catre consumator in termen de 14 zile de la momentul la care consumatorul a intrat in posesia fizica a produselor, fara ca acesta sa fie nevoit sa justifice decizia sa.
Dreptul la retur se poate aplica doar pentru produsele achizitionate de pe
www.globstar.ro.
Produsul returnat trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare (costurile aferente serviciului de curierat) vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur.
Clientii care nu sunt inregistrati pe site-ul www.globstar.ro sunt nevoiti sa ne contacteze telefonic sau la adresa de mail online@globstar.ro sa ne ofere numarul de comanda si numele pe care s-a inregistrat comanda. Un operator va inregistra cererea de retur si va contacta Fan Courier pentru ridicarea comenzii.
In termenul legal de 14 zile pot fi returnate produse care:
- sunt in aceeasi stare in care au fost livrate;
- nu fac obiectul unei comenzi speciale de produs;
- corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda;
- nu prezinta urme de lovire sau deteriorare, inclusiv de interventii neautorizate asupra produsului;
- nu prezinta urme vizibile de uzura sau folosire (ex. murdarie, zgarieturi, ciobituri, lovituri), inclusiv utilizare excesiva, soc electric si/sau mecanic;
- nu fac parte din categoria produselor care prin natura lor, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate (de ex. perifericele de tip casti audio), cu exceptia situatiei in care sunt inca sigilate;
- produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
- se returneaza la unitatea de ambalare (pachet, rola, cutie, blister, etc);
- sunt insotite de accesoriile si documentele (ex. certificate de garantie, fise tehnice, manual de utilizare, documentatie tehnica) apartinand produsului;
Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.
Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).
Cererile de returnare vor fi soluționate intr-un termen de 14 de zile lucratoare de la data comunicarii catre GLOB STAR TRADE SRL, prin completarea cererii de retur din contul dumneavoastra sau a formularului de retur disponibil aici
Pe baza detaliilor de identificare a comenzii, un consilier de vanzari va va indica locatia unde trebuie returnate produsele. Returul il puteti face direct in magazin sau, daca preferati, prin curier la adresa indicata. In unele situatii este posibil si returul cu flota proprie GLOB STAR TRADE SRL.
Rambursarea sumelor pentru un produs returnat se va face in cel mult 14 zile lucratoare de la data la care GLOB STAR TRADE SRL intra in posesia produsului returnat.
Eventuale nelamuriri si reclamatii
In cazul in care aveti nelamuriri sau chiar nemultumiri cu privire la un produs achizitionat de pe website-ul www.globstar.ro, va rugam sa expediati un email in acest sens la adresa online@globstar.ro, in care sa mentionati cat mai multe detalii in baza carora sa putem procesa mesajul dumneavoastra.
Va rugam sa va specificati numele complet, numarul de comanda, pe care il gasiti in mesajul de confirmare primit de la www.globstar.ro in urma validarii comenzii dvs., data la care ati efectuat comanda; data si metoda de livrare, precum si motivul nemultumirii sau sugestia pe care doriti sa o faceti. Toate aceste informatii vor facilita comunicarea dintre dvs. si GLOB STAR TRADE SRL, motiv pentru care va rugam sa verificati cu atentie inserarea lor integrala si corecta in mesajul dumneavoastra.
